Unser Unternehmen bietet während der Erstellungsphase und bis zu 14 Tage nach der Auslieferung kostenlose Überarbeitungen an. Bei gestaffelter Auslieferung des Auftrags wird jeder Teil als separates Projekt behandelt. Kunden haben die Möglichkeit, für jeden dieser Abschnitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfreie Änderungen zu beantragen. Änderungen, die nach dieser Frist angefordert werden, sind kostenpflichtig, wobei die Gebühren je nach Aufwand und Komplexität variieren.
Die Basis für jedes Projekt sind die Angaben des Kunden im Auftrag sowie die spezifischen Wünsche, die in Gesprächen mit dem persönlichen Kundenbetreuer besprochen und schriftlich festgehalten werden. Hierbei ist es von entscheidender Bedeutung, dass der Kunde alle notwendigen Informationen umfassend und präzise an seinen Berater übermittelt.
Anpassung der Arbeitsanforderungen gegen Gebühr
Anpassungen an den Projektanforderungen können vorgenommen werden, sind jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden. Diese Kosten werden anhand der ursprünglichen Angaben des Kunden kalkuliert. Sollten diese Änderungen nicht die grundlegenden Bedingungen beeinträchtigen, können sie ebenfalls gegen eine zusätzliche Gebühr realisiert werden.
Konditionen für die Gewährung von Rückerstattungen
Eine Rückerstattung ist möglich, wenn:
- Der Auftrag nicht rechtzeitig geliefert wird und kein neuer Liefertermin festgelegt wurde.
- Der Kunde innerhalb von vier Wochen nach dem ursprünglich vereinbarten Termin nachweist, dass die Arbeit fehlerhaft ist, wobei der Nachweis eine Übereinstimmung von mindestens 95% mit dem gelieferten Text zeigen muss.
- Bei einer vorzeitigen Kündigung durch den Kunden müssen die Gründe und der Zeitpunkt der Kündigung klar angegeben werden. Der Kunde muss in diesem Fall die bis dahin entstandenen Kosten tragen, minus der bereits geleisteten Vorauszahlungen. Die Höhe der Rückerstattung wird nach Absprache individuell festgelegt.
Gründe für die Ablehnung einer Rückerstattung
- Der Kunde verzichtet auf das Recht auf Korrekturen während der Schreibphase und fordert eine Rückerstattung.
- Der Kunde beendet die Nutzung der Dienstleistung nachdem die Arbeiten begonnen haben, ohne dass das Unternehmen dies beeinflussen könnte.
- Der Kunde kann die schlechte Qualität der Arbeit nicht nachweisen oder die erforderlichen Belege fehlen.
- Die Arbeit wird fristgerecht und entsprechend den ursprünglichen Anforderungen geliefert.
- Die Garantiefrist ist abgelaufen.
- Plagiate: Ein Plagiatsanteil von bis zu 8% wird akzeptiert, sofern nicht anders vereinbart.
Prozess der Rückerstattung
Nach Festlegung des Rückerstattungsbetrags mit dem Kunden leitet die Finanzabteilung den Prozess innerhalb von drei Arbeitstagen ein. Der Rückerstattungsprozess kann bis zu 10 Bankarbeitstage dauern. Wurde die Zahlung des Auftrags in mehreren Teilen geleistet, erfolgt die Rückerstattung entsprechend in mehreren Teilen.
Bestellablauf
Der Kunde sendet eine Anfrage über unsere Webseite, woraufhin der persönliche Kundenbetreuer ihn kontaktiert, um die Einzelheiten der Bestellung zu besprechen. Alle relevanten Details, Kosten und die Garantiezeit werden im offiziellen Angebot festgehalten, welches die Rechte des Kunden schützt. Nach Zahlungseingang beginnt der Autor mit der Arbeit. Nach Fertigstellung der Arbeit erfolgt eine Überprüfung auf Plagiate, und die Arbeit wird zusammen mit einem Plagiatsbericht an den Kunden übermittelt. Sollten während der 14-tägigen Garantiezeit Änderungen nötig sein, können diese an den Kundenbetreuer gerichtet werden. Während dieser Zeit wird kontinuierlicher Kontakt zum Kunden gehalten, um die Zufriedenheit mit unserer Dienstleistung sicherzustellen.
